Los SMS
aparecieron, básicamente, como un servicio de notificación por parte de la
operadora de nuevas llamadas en el buzón de voz, de las tarifas de roaming en un nuevo país, etc. Pero en
los últimos años, el SMS se ha convertido en un gran negocio, debido
especialmente a su utilización masiva por parte de los adolescentes; que han
hecho de los mensajes cortos un código de comunicación entre ellos que ha
sorprendido al sector, pues ni ha sido un servicio cómodo de usar ni ha habido
una estrategia clara de marketing por parte de las operadoras. Pero además de
ser utilizado para comunicarse rápidamente y de forma barata (el servicio es
ofrecido sin cuota mensual y con un coste fijo por mensaje a cualquier hora del
día) con otras personas, este servicio se ha convertido también, en una forma
sencilla de acceder a servicios de información especializada y de participar en
concursos, sorteos, encuestas y foros de opinión organizados por cadenas de
radio y televisión, prensa escrita o portales de Internet; son los denominados
mensajes Premium, donde de los ingresos generados por cada mensaje (de coste
superior a los habituales), estas compañías se quedan aproximadamente con un
25%, el otro 25% es para el cliente o medio de comunicación y el 50% para la
operadora. Uno de los servicios que más éxito está teniendo actualmente, es la descarga
de tonos y melodías; que se realiza generalmente mandando un SMS a un número
concreto y, pasados unos minutos, el usuario recibe el mensaje con la melodía o
el logotipo seleccionado. No obstante, continuamente aparecen nuevos servicios
basados en SMS, por ejemplo, recientemente se ha hecho posible la recarga de
los móviles de prepago a través del móvil; basta con enviar un SMS al operador de prepago y, a los
pocos segundos, una llamada en el móvil permite al usuario autorizar la
transacción y el teléfono queda recargado. El marketing empresarial a través de
SMS, es un negocio de alto potencial todavía sin explotar.
Según datos de la
consultora Forrester, el número de SMS enviados a nivel mundial durante el 2001
supuso un crecimiento del tráfico de un 66,54% respecto al 2001, haciendo un
total de 202.800 millones, con un número de SMS por usuario de 17,80. Esto
supuso unos ingresos totales de 13.060,52 millones de dólares. Por otro lado en
el mismo estudio prevé que el número de SMS crezca desde los 312.210 millones
en el 2002 hasta los 570.000 millones en el 2004, alcanzando unos ingresos de
26.611,30 millones de dólares.
MoviStar, Vodafone
y Amena son las tres operadoras de GSM que gestionan los mensajes cortos en
España, cuyo número medio mensual por cliente durante este año está siendo
superior a 50. El envío de mensajes SMS entre teléfonos móviles se ha mantenido
un precio fijo de 0,15 euros (25 pesetas) a cualquier hora del día; aunque las
operadoras suelen ofrecer un cierto número de mensajes gratuitos al mes para
clientes con contrato y entre clientes de la misma compañía, clientes de un
mismo grupo, etc. El envío de mensajes Premium también está resultando un
éxito, sólo durante la elección de los finalistas de Operación Triunfo del 4 al
11 de Febrero, se recibieron 1.092.254 votos mediante SMS con un coste de 0,90
euros por mensaje, mientras que el número de votos recibidos por llamadas al
906 con un coste de 0,81 por minuto de llamada fue de 739.077. Los últimos
datos de la CMT (Comisión Nacional del
Mercado de las Telecomunicaciones) cifran en 280,98 millones de euros lo
que facturaron las operadoras durante el primer semestre del 2001, frente a los
302,78 millones alcanzados durante todo el 2000, suponiendo volúmenes de
facturación de alrededor del 7% respecto al total.
Después del éxito
arrollador del servicio SMS, la nueva tecnología MMS se perfila como su
continuación natural, ya que añade a las ventajas de los mensajes cortos,
contenidos multimedia tales como imágenes y sonidos. De hecho, los proveedores
de contenidos encuentran un mayor potencial en MMS que en SMS, donde el 90% de
los mensajes son de persona a persona. Las operadoras también esperan captar
más la atención de los usuarios empresariales con MMS respecto a SMS, de hecho,
estos usuarios tienden a ser menos susceptibles al precio. Según The Yankee
Group, los consumidores en el 2006 utilizarán un 30% el MMS frente a un 62% el
SMS (el otro 8% corresponde a EMS) para comunicarse directamente; mientras que
los usuarios empresariales utilizarán en un 11% el MMS frente a un 89% el SMS.
El mismo estudio prevé que antes del 2008 los beneficios por MMS en los
usuarios empresariales superen a los consumidores. La intención es que no es
necesario que MMS sea mucho más caro, un precio alrededor de 2-3 veces mayor
que el de los mensajes SMS actuales, y que los clientes paguen por mensaje
aunque también se está pensando en establecer un servicio de prepago. Será
posible utilizar MMS en el sistema GPRS actual, pero UMTS permitirá incrementar
la calidad de los servicios.
No obstante, para
todo esto, es necesario que las operadoras implanten el servicio MMS en sus
redes. Según un estudio de la consultora Desdner Kleinwort Wasserstein,
alrededor del 90% de los operadores de telefonía móvil, estará preparado para
soportar MMS este año. Por ejemplo, Amena ha sido la primera operadora en
ofrecer MMS en nuestro país a finales del pasado mes de Junio, con una tarifa
promocional de 0,15 euros por mensaje. Por otro lado, aunque la mayoría de
fabricantes de teléfonos móviles han anunciado que no tendrán disponibles
modelos con capacidad de MMS hasta final de año, ya existen modelos en el
mercado. El primer teléfono móvil preparado para MMS en aparecer, a primeros
del 2002, ha sido el T68i de Sony Ericsson, mostrado en la Figura 2. Este
teléfono GPRS triple banda con pantalla a color está pensado, además, para
adaptarse a la nueva CommuniCam MCA-10, una cámara digital para hacer
fotografías con resolución VGA a través del teléfono y que se pueden enviar móvil
a móvil mediante EMS, MMS o Bluetooth. También está disponible desde el pasado
verano el Nokia 7650, mostrado en la Figura 3, que en este caso integra la
cámara digital en el propio teléfono y que soporta la tecnología Java, con lo
cual podrán bajarse de Internet mediante MMS aplicaciones y juegos para el
teléfono móvil.
Los proveedores de
contenidos también han empezado a moverse en torno al negocio de los MMS. Una
de las iniciativas más destacadas es la que han protagonizado recientemente
Ericsson España y Geofactory, firmando un acuerdo de colaboración para el
desarrollo de nuevos servicios MMS, entre los que se incluye la posibilidad de
acceder a los contenidos y puntos de interés facilitados por LaNetro, recibir
mapas digitales en los móviles para localizar cualquier dirección y previsiones
meteorológicas. Ericsson aportará la solución técnica y sus competencias para
la integración de las aplicaciones y Geofactory, filial de tecnología del Grupo
LaNetro, el desarrollo de la aplicación y los contenidos.


Figura 2: Sony Ericsson T68i y Nokia 7650.